微笑

好的，我们来扩展这三个核心点，为这个教育类产品提供更详细的设计蓝图： ​产品定位与核心服务 (面向教育):​​ ​产品性质：​​ 一个综合性数字教育服务平台，核心是提供高质量的教育资源和闭环的学习评估系统。 ​目标用户：​​ 广泛涵盖： ​学生：​​ K12、大学生、职业教育学员、终身学习者。 ​教育工作者：​​ 教师（查找资料、设计考试）、机构管理员（管理课程、学员、内容分发）。 ​教育机构/内容出版商：​​ 作为内容提供方和平台用户（管理、销售自有资源、组织线上考试）。 ​核心服务流程：​​ ​发现与评估：​​ 用户可在线预览​（如阅读文档前几页、观看视频片段、查看考试大纲和样题）资源内容，以决定是否符合需求。 ​获取资源：​​ 对有价值的完整资源（课件、教材、习题集、视频课程、试卷库等），用户可选择： ​在线预览剩余部分：​​ 在满足一定条件下（如会员身份、单次付费）解锁完整在线访问。 ​下载资源：​​ 支付后获得可离线使用的资源文件（如PDF、EPUB、MP4等格式）。 ​学习与验证：​​ 平台提供在线考试/测评功能，用于： ​正式评估：​​ 期末考、认证考、能力测评。 ​练习自测：​​ 课后练习题、模拟考试、知识点巩固测验。 ​即时反馈：​​ 客观题自动判分，主观题支持教师在线批阅，提供详细得分报告和学习建议。 ​交易闭环：​​ 集成安全可靠的在线支付模块，支持资源购买、会员订阅、考试报名费等支付场景。提供多种主流支付方式（微信、支付宝、银联、国际卡等）和清晰的订单、发票管理功能。 ​功能模块详解：​​ ​会员模块 (Membership Module):​​ ​用户体系：​​ 统一的账号系统，区分注册用户、免费会员、付费会员（不同等级）、管理员。 ​会员等级与权益：​​ ​免费会员：​​ 基础功能（如部分预览、账户信息管理）。 ​基础付费会员：​​ 特定资源折扣、月度/年度下载额度限制提升、部分考试折扣等。 ​高级付费会员/VIP：​​ 无限制下载特定资源库、所有考试折扣或免部分费用、专属客服、优先内容访问权等。 ​机构会员：​​ 额外的团队管理、子账号、统一采购和分发、自定义计费等。 ​功能：​​ 会员注册/登录/找回密码、会员信息管理、会员等级升降/续费、专属优惠券/积分体系、会员专属内容/活动区、会员状态变更通知。 ​咨询模块 (Consultation/Support Module):​​ ​自助服务：​​ 详尽的帮助中心/FAQs，涵盖产品使用指南、支付问题、下载流程、考试规则等。 ​人工支持：​​ ​实时在线客服：​​ 嵌入网页聊天工具（或对接第三方IM），解答简单问题。 ​工单系统：​​ 处理复杂咨询、技术问题、投诉建议。支持用户提交工单，客服分派、跟进、回复、解决、关闭。全程可追踪。 ​邮件/电话支持：​​ 提供官方联系渠道