本系统是一款针对中国铁塔—能源专业网站的工单自动化处理工具,支持按地市 / 区
域监控工单状态,实现自动接单、自动回单、告警清除等功能,并可根据工单标题自动匹配
回复内容。系统设计初衷是提高工单处理效率,减少人工操作成本,适用于能源监控领域的
工单管理场景。
项目实现中主要遇到:登录鉴权复杂、验证码获取及 token 仅 24 小时有效;B 端工单容易误接;工单标题与回复内容匹配不准确;文件依赖和跨平台环境不一致等问题。
实现方式:通过 `login_manager.py` 首次登录并处理验证码,获取 token 后保存到“电柜照片”凭证文件;`workorder_monitor.py` 运行时读取 token,失效后可重新登录。针对 B 端工单,读取设备名称并按“专网、邮政、B 端、菜鸟速递、极兔、集团专网、京东、绿润、侨银、顺丰、中通、韵达、圆通快递”等关键字自动跳过。自动回复则通过 `workorder_terminology.json` 配置术语,根据工单标题匹配内容。同时要求安装 `requests`、`python-dateutil`,保证 `util/api/path.py`、`mmon.py` 等工具文件完整,并实现按地市/区域监控、自动接单、自动回单和告警清除。