业务和功能介绍
随着线上咨询业务量持续增长，传统人工客服存在人力成本高、无法 7×24 小时响应、咨询答复标准不统一等痛点。为提升客户服务效率，本项目立项开发东北证券智能 AI 客服助手。项目目标依托知识库实现智能问答，分担大部分常规咨询工作，支持 AI 与人工无缝切换，同时支持网页端与企业微信多渠道接入，降低客服运营成本，提升客户咨询体验，实现咨询数据可视化统计分析。
系统主要分为客户聊天、后台管理、座席助手三大核心模块。客户聊天模块面向咨询用户，提供 AI 智能问答、一键转人工、会话记录查看能力；后台管理模块面向管理员，实现分类管理、知识库维护、多格式文件批量导入、会话数据统计分析；座席助手模块服务人工客服，支持知识库快速检索、历史会话查阅、快捷回复模板管理，同时可对接企业微信实现外网渠道业务接入。
业务流程：用户通过网页或企业微信发起咨询请求，系统对问题进行分词、加权匹配知识库，匹配成功则自动返回对应答案；若匹配度达不到阈值，触发转人工流程，会话流转至座席工作台。座席可检索知识库、使用快捷回复完成应答。管理员在后台维护知识分类，批量导入业务问答素材，查看会话量、热门问题、AI 解决率等统计数据，持续迭代优化知识库内容。
系统主要分为客户聊天、后台管理、座席助手三大核心模块。客户聊天模块面向咨询用户，提供 AI 智能问答、一键转人工、会话记录查看能力；后台管理模块面向管理员，实现分类管理、知识库维护、多格式文件批量导入、会话数据统计分析；座席助手模块服务人工客服，支持知识库快速检索、历史会话查阅、快捷回复模板管理，同时可对接企业微信实现外网渠道业务接入。
业务流程：用户通过网页或企业微信发起咨询请求，系统对问题进行分词、加权匹配知识库，匹配成功则自动返回对应答案；若匹配度达不到阈值，触发转人工流程，会话流转至座席工作台。座席可检索知识库、使用快捷回复完成应答。管理员在后台维护知识分类，批量导入业务问答素材，查看会话量、热门问题、AI 解决率等统计数据，持续迭代优化知识库内容。
项目实现
本系统采用**前后端分离**架构，分为用户前端层、后端服务层、数据存储层三层设计。整体以高解耦为设计思路，各模块独立开发，通过 RESTful API 与 Socket.IO 实现数据交互。前端使用 Vue2.6+Element‑UI，分别开发客户聊天、后台管理、座席助手三个子系统；后端基于 Node.js+Express 搭建 API 服务，借助 Socket.IO 完成 WebSocket 实时消息通信；数据库选用 MySQL 5.7/8.0 存储分类、知识库、会话记录等业务数据，同时集成 XLSX、Mammoth 实现多格式文件解析导入。
本人主要负责后台管理模块与知识库业务开发，完成分类增删改查、知识库 CRUD、Excel/Word/PDF 批量导入功能，实现文件解析入库；完成数据统计接口开发，输出会话量、AI 解决率、热门问题等统计指标，共开发接口 14 个，导入功能支持 4 种文件格式，单批次最多可导入 500 条知识数据，统计图表可直观展示 7 天咨询变化趋势。
开发过程遇到两大难点：一是多格式文件导入时文档格式混乱导致解析失败，通过增加格式校验、过滤空行脏数据、统一字段映射规则解决；二是 AI 问答匹配效果差，关键词、标题权重分配不合理，通过设计加权匹配策略，设置关键词 40%、标题相似度 30%、内容匹配 30% 权重，提升问答准确率；另外 WebSocket 消息偶现丢失，增加消息回执与异常重发逻辑，保障会话消息稳定推送。
本人主要负责后台管理模块与知识库业务开发，完成分类增删改查、知识库 CRUD、Excel/Word/PDF 批量导入功能，实现文件解析入库；完成数据统计接口开发，输出会话量、AI 解决率、热门问题等统计指标，共开发接口 14 个，导入功能支持 4 种文件格式，单批次最多可导入 500 条知识数据，统计图表可直观展示 7 天咨询变化趋势。
开发过程遇到两大难点：一是多格式文件导入时文档格式混乱导致解析失败，通过增加格式校验、过滤空行脏数据、统一字段映射规则解决；二是 AI 问答匹配效果差，关键词、标题权重分配不合理，通过设计加权匹配策略，设置关键词 40%、标题相似度 30%、内容匹配 30% 权重，提升问答准确率；另外 WebSocket 消息偶现丢失，增加消息回执与异常重发逻辑，保障会话消息稳定推送。
示例图片视频
相似推荐
江苏梦百合自动化立体库-WMS,WCS
本项目围绕成品自动化出入库、电商配套发货核心场景，依托WMS仓储管理系统与WCS仓储控制系统协同运作，打通SAP、MES、SRM、科箭WMS集成接口，实现成品仓储全流程数字化、自动化管控，兼顾常规仓储流转与电商高频、灵活的发货需求。
一、WMS仓储管理系统核心功能
WMS是仓储业务与数据调度核心中枢，负责全流程策略管控、单据履约、库存管理及跨系统数据交互，统筹成品仓储全链路业务流转。
成品自动化入库管理：对接MES生产完工、SAP物料台账、SRM来料数据，自动核验成品规格、批次、数量及质检状态，支持生产入库、调拨入库、退换货入库等场景。对合格成品自动生成入库单，依据库位策略智能分配储位，向WCS下发上架指令，同步入库数据至SAP、科箭WMS，实时更新库存台账，可拦截异常入库、全程溯源、批量对账。
成品自动化出库管理：对接SAP出库及销售单据，自动校验库存、批次及有效期，按先进先出等策略生成拣货任务。下发出库指令至WCS，驱动设备完成自动拣货、分拣、装车作业。出库后自动核对实发数量，同步数据至SAP、科箭WMS、SRM，形成出库日志，支持异常预警、错单拦截与全程溯源。
电商发货专项管理：适配电商多SKU、小批量、高时效订单特点，自动抓取、解析电商订单，完成SKU匹配与库存锁定，杜绝超卖错发。系统按时效、区域、优先级智能拆分合并拣货任务，联动WCS完成自动化分拣、复核、打包，支持扫码与重量校验。发货后同步物流状态，自动生成履约台账与统计报表，支撑电商对账与售后溯源。
库存与集成管控：实现成品库存实时更新、批次溯源、有效期管控、库存冻结解冻等精细化管理，支持多模式自动盘点，自动同步盘点数据至各关联系统。通过标准化接口与SAP、MES、SRM、科箭WMS无缝联动，实现生产、财务、供应链、物流数据闭环，具备接口重试、异常监控与日志记录能力。同时自动生成各类仓储单据与多维统计报表，支撑日常运营与决策分析。
二、WCS仓储控制系统核心功能
WCS是仓储自动化设备的调度执行核心，承接WMS业务指令，统筹各类自动化设备作业，打通业务层与设备执行层链路，保障自动化作业稳定高效运行。
设备统一调度与作业执行：集中管控堆垛机、穿梭车、输送线、分拣机等仓储设备，实时采集设备运行状态与故障信息。智能拆解WMS入库、出库、电商分拣任务，合理分配设备资源，规避作业冲突，适配批量仓储作业与电商零散订单并行作业场景。
自动化出入库及电商发货作业：自动执行成品扫码校验、输送、智能上架等入库流程，实时回传作业进度与物料位置。出库及电商发货场景中，精准完成物料抓取、分拣、合单、复核、出库输送等全流程作业，支持多订单并行分拣，大幅提升电商发货效率，作业完成后闭环反馈执行结果。
智能运维与流程优化：实时监控设备故障、卡顿、超时等异常，自动预警、记录日志并辅助故障排查，轻微异常可自动重试作业。依托智能算法
一款物流分拣系统
该项目是面向快递分拣机的现场控制软件：供包台/顶扫设备扫码后，系统按快递公司(中通、圆通、申通、极兔、EMS、韵达、菜鸟等十余家)的对接协议获取分拣格口，经 Netty TCP 下发 PLC 控制小车落包，落格后回传分拣报告、满包自动锁格，形成“扫码—决策—执行—回报”完整闭环。
模块分五个：common(通用工具与报文编码)、dao(JPA + MySQL 数据层，含包裹轨迹、格口、配置等实体)、image(OpenCV 读图、水印压缩，及中通 FTP、申通/圆通 OSS 图片上传)、server(核心业务:PLC 七通道通信、各快递协议对接、分拣决策、License 授权、格口管理)、controller(Web 层：Thymeleaf 管理界面、扫码设备 HTTP 接口、启动初始化与定时任务)。
主要功能：扫码分拣决策与 NoRead/异常件处理、格口维护与满重锁格、PDA 带牌绑定、进出港切换、环线监控大屏、轨迹查询与产量/员工报表、各快递配置管理、图片采集上传、系统状态监控与授权管理。
盛阳精密设备MES系统
本系统定位为面向离散制造型企业的轻量化MES与ERP融合解决方案，重点解决企业在多品种、小批量生产模式下计划排程难、库存数据滞后、业财数据脱节等痛点问题。核心业务功能包括：1）销售管理，涵盖报价、合同及订单全生命周期；2）采购管理，实现从请购到入库的闭环；3）生产计划管理，区分销售计划与试验研发计划；4）生产执行管理，覆盖工单派工、报工及质量追溯；5）WMS仓储管理，支持多库位和批次管理；6）BOM管理，支持物料替代及ECN变更；7）发票管理，实现业财税一体化；8）工序管理，定义标准工艺路线；9）设备管理，涵盖台账、点检与维保；10）数据集成，提供OpenAPI供第三方调用；11）金蝶数据同步，通过定时任务完成基础资料和业务单据的双向同步。
美容预约小程序
1.立项为解决美容医疗门店的获客和售前，售后沟通。帮助建立会员，及实现统一管理，使得客户获得良好的体验。
2.第一，是注册登录功能模块，第二，美容项目的介绍及场景展示；第三，具体项目的内容，价格及项目预约。这是主要的三个模块。还可增加在线付费等功能。
3.业务流程。注册，登录——项目展示——具体项目选择(可以看到具体项目描述，图片，价格）——预约时间确定——查看预约清单
OMS管理系统
1、OMS 管理系统，主要包括：订单管理、库存管理、出入库单管理、商品管理、店铺管理等模块
2、用到的技术栈主要有： 后端：springboot、mybatils ；前端：vue、html5；小程序：uniapp
3、OMS 管理系统，主要包括：订单管理、库存管理、出入库单管理、商品管理、店铺管理等模块
帮助文档
Copyright @ 2021-2024 程聚宝 | 浙ICP备2021014372号
人工客服