业务和功能介绍
1. 立项背景与目标
项目面向长沙望城区社区居家养老服务中心/站，解决三大真实痛点：机构上门服务后人工电话回访费时费力、易漏访，家属对服务过程不透明；工单派发靠微信口头通知、服务记录靠手写，难以留痕；老人多药易漏服错服、健康数据无法持续追踪。目标是打造一套轻量、低成本、可本地部署的数字化系统，通过「AI 服务回访（P0）」「居家服务工单（P1）」「用药提醒 + 健康档案（P2）」三个产品，实现机构、护理员、家属三端协同闭环，并满足数据加密与机构隔离的隐私要求。
2. 核心模块
- AI 服务回访：Excel 名单导入与手机号校验（错误标红）、创建回访任务（可全选/单选，短信/微信/电话三种方式，立即或定时）、短信/微信生成满意度链接供 1–5 星打分、电话模拟外呼并支持未接自动重试、结果记录与按护理员统计、Excel 报表导出。
- 居家服务工单：管理员建单派单、护理员接单/拒单（必填原因）/出发/到达签到（GPS + 拍照防作假）、提交服务记录（项目/时长/老人状态/至少 1 张照片/备注）、家属查看记录与照片并评价、服务类型字典管理。
- 用药提醒 + 健康档案：用药计划录入（多时段、批量 Excel 导入）、到点自动提醒、点击「已服用」确认、超时最多再提醒 3 次后标记漏服并通知家属、周/月依从率统计、血压血糖记录、健康档案打印/导出 PDF 供医生参考。
- 通用支撑：定时调度、模拟通道 + 站内通知 + 审计日志、Fernet 敏感字段加密、机构数据隔离、老年友好交互（大字模式、语音配置预留）。
3. 业务流程与功能路径
- 回访链路：管理员后台「回访」→ 下载模板填 Excel → 导入并校验 → 新建回访任务（选名单、方式、时间）→ 定时任务到点自动执行 → 家属点短信/微信链接打 1–5 星，或电话外呼后管理员登记结果 → 未接按策略自动重试 → 查看统计报表并导出 Excel。
- 工单链路：管理员「创建工单」（选老人、服务项目、护理员、时间）→ 派单并通知家属 → 护理员端接单 → 标记出发 → 到达签到（GPS + 拍照）→ 填写服务记录并提交完成 → 家属端查看照片、打 1–5 星评价，全程每步推送站内通知。
- 用药健康链路：管理员录入或批量导入用药计划 → 到点自动生成提醒（微信/短信/语音）→ 老人或家属点击「已服用」确认 → 超时自动升级再提醒，3 次未确认则标记漏服并告警家属；护理员/管理员录入血压血糖 → 家属端打印健康档案给医生。
项目面向长沙望城区社区居家养老服务中心/站，解决三大真实痛点：机构上门服务后人工电话回访费时费力、易漏访，家属对服务过程不透明；工单派发靠微信口头通知、服务记录靠手写，难以留痕；老人多药易漏服错服、健康数据无法持续追踪。目标是打造一套轻量、低成本、可本地部署的数字化系统，通过「AI 服务回访（P0）」「居家服务工单（P1）」「用药提醒 + 健康档案（P2）」三个产品，实现机构、护理员、家属三端协同闭环，并满足数据加密与机构隔离的隐私要求。
2. 核心模块
- AI 服务回访：Excel 名单导入与手机号校验（错误标红）、创建回访任务（可全选/单选，短信/微信/电话三种方式，立即或定时）、短信/微信生成满意度链接供 1–5 星打分、电话模拟外呼并支持未接自动重试、结果记录与按护理员统计、Excel 报表导出。
- 居家服务工单：管理员建单派单、护理员接单/拒单（必填原因）/出发/到达签到（GPS + 拍照防作假）、提交服务记录（项目/时长/老人状态/至少 1 张照片/备注）、家属查看记录与照片并评价、服务类型字典管理。
- 用药提醒 + 健康档案：用药计划录入（多时段、批量 Excel 导入）、到点自动提醒、点击「已服用」确认、超时最多再提醒 3 次后标记漏服并通知家属、周/月依从率统计、血压血糖记录、健康档案打印/导出 PDF 供医生参考。
- 通用支撑：定时调度、模拟通道 + 站内通知 + 审计日志、Fernet 敏感字段加密、机构数据隔离、老年友好交互（大字模式、语音配置预留）。
3. 业务流程与功能路径
- 回访链路：管理员后台「回访」→ 下载模板填 Excel → 导入并校验 → 新建回访任务（选名单、方式、时间）→ 定时任务到点自动执行 → 家属点短信/微信链接打 1–5 星，或电话外呼后管理员登记结果 → 未接按策略自动重试 → 查看统计报表并导出 Excel。
- 工单链路：管理员「创建工单」（选老人、服务项目、护理员、时间）→ 派单并通知家属 → 护理员端接单 → 标记出发 → 到达签到（GPS + 拍照）→ 填写服务记录并提交完成 → 家属端查看照片、打 1–5 星评价，全程每步推送站内通知。
- 用药健康链路：管理员录入或批量导入用药计划 → 到点自动生成提醒（微信/短信/语音）→ 老人或家属点击「已服用」确认 → 超时自动升级再提醒，3 次未确认则标记漏服并告警家属；护理员/管理员录入血压血糖 → 家属端打印健康档案给医生。
项目实现
项目采用「一个 Flask 进程 + 一个 SQLite 数据库 + 三端 Web 门户」的轻量单体架构，服务管理后台、护理员端、家属端三类角色，默认走模拟通道、不依赖任何云服务密钥，做到本地开箱即跑，先验证业务闭环，再按需接入真实服务。
设计上采用清晰分层：config.py 统一配置与环境变量，db.py 负责建表、种子数据与机构隔离（业务表带 org_id），crypto.py 处理敏感字段加密与哈希，channels.py 抽象短信/微信/外呼通道（provider 可插拔），scheduler.py 用 APScheduler 驱动定时任务，reports.py 用 openpyxl 处理 Excel 导入导出，routes/ 按角色拆成四个蓝图。前端为 Jinja2 模板 + 原生 HTML/CSS/JS，并针对老年用户做了字体放大与大字按钮。
模块技术栈：Flask 3.1 + Jinja2（Web 层）、SQLite（存储）、APScheduler（调度）、cryptography Fernet + Werkzeug + SHA-256（数据安全）、openpyxl（报表）、Pillow / Playwright / edge-tts / ffmpeg（演示物料）。我负责从需求到交付的整体实现，覆盖 P0/P1/P2 三个产品：
- P0 AI 服务回访：Excel 名单导入校验、三类回访任务、满意度链接、未接自动重试、统计报表导出；
- P1 居家服务工单：建单派单、接单/出发/GPS 签到/拍照/服务记录/家属评价全链路；
- P2 用药提醒 + 健康档案：用药计划与批量导入、到点提醒、服药确认、漏服告警、血压血糖与打印导出。
结果：三个产品 MVP 全部落地，配套 27 项端到端自测（用独立临时库、不污染演示数据）全部通过，README、PRD、验收清单与实现一一对应，可完整演示三端业务闭环。隐私与检索的矛盾：字段加密后无法按手机号查询，解决方式是手机号另存 SHA-256 哈希用于「姓名+手机号」校验，避免每次全表解密。
到点触发与重试策略：无外部消息队列，采用 APScheduler 每 15 秒轮询，用 attempt_no 递增控制回访重试与用药超时升级（3 次后告警家属），保证策略可观测、可演示。
三端实时协同：本地环境无真实推送，用站内通知表模拟订阅消息，每一步状态变更都落通知，家属端刷新即见，形成完整交互闭环。
无云资质也能演示真实业务：将短信/微信/外呼抽象为通道接口，默认 simulate 模式写审计日志并生成站内通知，同时预留腾讯云/阿里云 SDK 接入点，后续切换配置即可接真实服务。
设计上采用清晰分层：config.py 统一配置与环境变量，db.py 负责建表、种子数据与机构隔离（业务表带 org_id），crypto.py 处理敏感字段加密与哈希，channels.py 抽象短信/微信/外呼通道（provider 可插拔），scheduler.py 用 APScheduler 驱动定时任务，reports.py 用 openpyxl 处理 Excel 导入导出，routes/ 按角色拆成四个蓝图。前端为 Jinja2 模板 + 原生 HTML/CSS/JS，并针对老年用户做了字体放大与大字按钮。
模块技术栈：Flask 3.1 + Jinja2（Web 层）、SQLite（存储）、APScheduler（调度）、cryptography Fernet + Werkzeug + SHA-256（数据安全）、openpyxl（报表）、Pillow / Playwright / edge-tts / ffmpeg（演示物料）。我负责从需求到交付的整体实现，覆盖 P0/P1/P2 三个产品：
- P0 AI 服务回访：Excel 名单导入校验、三类回访任务、满意度链接、未接自动重试、统计报表导出；
- P1 居家服务工单：建单派单、接单/出发/GPS 签到/拍照/服务记录/家属评价全链路；
- P2 用药提醒 + 健康档案：用药计划与批量导入、到点提醒、服药确认、漏服告警、血压血糖与打印导出。
结果：三个产品 MVP 全部落地，配套 27 项端到端自测（用独立临时库、不污染演示数据）全部通过，README、PRD、验收清单与实现一一对应，可完整演示三端业务闭环。隐私与检索的矛盾：字段加密后无法按手机号查询，解决方式是手机号另存 SHA-256 哈希用于「姓名+手机号」校验，避免每次全表解密。
到点触发与重试策略：无外部消息队列，采用 APScheduler 每 15 秒轮询，用 attempt_no 递增控制回访重试与用药超时升级（3 次后告警家属），保证策略可观测、可演示。
三端实时协同：本地环境无真实推送，用站内通知表模拟订阅消息，每一步状态变更都落通知，家属端刷新即见，形成完整交互闭环。
无云资质也能演示真实业务：将短信/微信/外呼抽象为通道接口，默认 simulate 模式写审计日志并生成站内通知，同时预留腾讯云/阿里云 SDK 接入点，后续切换配置即可接真实服务。
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