多域智能体客服管理系统

1、立项背景和目标
体育赛事注册、政务服务登记等专业领域的客服场景长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点，且
每个新业务域都需重新开发一套客服系统，无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent
管理软件，基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册操作引导、驳回处理引导、状态查询、数据查询五大核心能力，实现 7×24
小时自动响应；同时采用"一套平台底座 + 多业务域配置包"的架构，业务逻辑全部外置为 YAML
配置，新增业务域无需改代码，每个内置业务域即可作为垂直行业模板快速交付新项目；配套完整的 Vue3 管理台，支持对话调试、会
话追踪、知识库管理、意图路由监控等功能，并以自纠错、多模型故障切换、可插拔限流、安全加固保障生产高可用。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统由后端智能体（Spring
Boot）与前端管理台（Vue3）两部分组成。后端面向业务用户，核心模块包括：①意图路由模块，通过多模型按优先级识别用户意图（F
AQ/注册引导/驳回处理/状态查询/问候）并分发到对应工作流，主模型不可用时自动切换备用；②工作流引擎模块，以 DAG 方式编排
start→agent→tool→condition→end 节点，支持显式分步规划；③RAG 知识库模块，Markdown 源文件分块后向量化存入
PGVector，支持语义检索；④自纠错模块，工具失败最多 3 次重试、LLM
故障切换供应商、查询无数据给出替代建议；⑤多通道模块，适配微信、企微、短信、网页等入口；⑥人工转接模块，复杂问题升级人工
，支持暂停/接管/恢复。前端管理台核心模块包括：仪表盘（全局概览统计）、AI 对话调试台（同步/流式调试含 SSE
阶段可视化）、会话记录（列表筛选分页+详情）、用户反馈（按会话/评分查询）、知识库管理（分块检索/热刷新免重启）、意图识
别（路由日志/分布统计/热配置）、敏感词管理、用户管理、业务域配置概览、大模型管理（供应商增删改/健康检测/熔断重置），其
中敏感词、用户、业务域、大模型模块仅 super 角色可见。安全方面覆盖 BCrypt 加密存储、RBAC 角色授权、Bean Validation
参数校验、输入过滤（SQL 注入/XSS/敏感词）、输出 PII 脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。
3、业务流程、功能路径描述
用户端核心路径为"对话主流程"：用户发起对话后，系统依次经过安全校验（输入校验+权限校验，只能查本单位数据）→意图识别（多
模型按优先级分类用户意图）→工作流编排（按意图路由到对应 DAG 工作流）→Agent 执行（LLM 推理+工具调用，调用 ragSearch
查知识库或

1、立项背景和目标
体育赛事注册、政务服务登记等专业领域客服长期存在人工成本高、响应不及时、知识难以沉淀、数据分散查询低效等痛点，且每个新业务域都需重新开发一套系统，无法复用。本项目旨在构建一套可复用、可扩展的多域智能客服 Agent管理软件，基于大语言模型提供 FAQ 问答、注册引导、驳回处理、状态查询、数据查询五大能力，实现 7×24小时自动响应；采用"平台底座 + 多业务域配置包"架构，业务逻辑外置为 YAML配置，新增业务域无需改代码，内置域可直接作为行业模板交付新项目；配套 Vue3管理台，并以自纠错、多模型故障切换、安全加固保障高可用。
2、软件功能、核心功能模块的介绍
系统由后端智能体（Spring Boot）与前端管理台（Vue3）组成。后端核心模块：意图路由模块按优先级多模型识别意图并分发工作流，主模型不可用自动切换备用；工作流引擎以 DAG 编排 start→agent→tool→condition→end 节点；RAG 知识库模块向量化检索PGVector；自纠错模块工具失败最多重试 3 次、LLM故障切换供应商；多通道适配微信、企微、短信、网页；人工转接模块支持暂停、接管、恢复。前端核心模块：仪表盘、AI对话调试台（同步/流式含 SSE 可视化）、会话记录、用户反馈、知识库管理（支持热刷新）、意图识别（路由日志/分布统计/热配置）、敏感词管理、用户管理、业务域配置、大模型管理（增删改/健康检测/熔断重置），后四者仅 super 角色可见。安全覆盖 BCrypt加密、RBAC 授权、参数校验、输入过滤（SQL 注入/XSS/敏感词）、输出脱敏、Prompt 注入防护、限流防刷。
3、业务流程、功能路径描述
用户端核心为"对话主流程"六个阶段：安全校验（输入校验+权限校验，仅查本单位数据）→意图识别（多模型按优先级分类）→工作流编排（路由到对应 DAG）→Agent 执行（LLM 推理+工具调用，如 ragSearch 查知识库、registrationStatus查数据库）→自纠错与输出过滤（错误最多重试 3次，身份证/电话脱敏）→返回结构化回复及可点建议。以驳回处理为例，用户说"我的注册被驳回了"，系统识别 rejection_handling意图，调用 rejectionQuery查驳回原因，按资料错误/材料缺失分支，结合知识库生成修改建议并引导重提。管理台路径：管理员登录（BCrypt校验+失败锁定）→仪表盘→对话调试台（流式实时展示 analysis→planning→execution→summary→complete）→会话记录（多条件筛选分页）→知识库（分块检索+热刷新）。业务域切换：请求携带 X-Biz-Domain 请求头，缺省回落默认域（registration），传 copyright切换为其他域，全程零代码扩展。