家政公司小程序

传统线下家政行业数字化建设普遍滞后，多数中小家政门店依靠纸质台账、私人微信群开展经营，长期存在诸多难以解决的业务痛点。一方面供需信息互通渠道狭窄，仅靠门店微信群发布用工需求，信息更新慢、覆盖人群有限，雇主难以快速匹配适配保姆，求职阿姨也无法高效对接合适岗位，大量客户与服务人员资源持续流失；另一方面客户管理方式粗放，商家仅通过 Excel 零散记录雇主信息，缴费、上门服务、沟通回访、投诉纠纷等数据分散割裂，缺少标准化自动回访机制，客户需求接收滞后、跟进不及时极易造成意向客户流失，售后问题缺少统一登记渠道，纠纷追溯取证十分困难。同时保姆资源管理效率低下，纸质简历更新繁琐，雇主只能到店面谈了解阿姨技能与从业经历，沟通成本居高不下，保姆缴费、接单履历依靠人工统计，错漏问题频发。此外门店运营缺少统一管控平台，员工账号、岗位权限、经营数据无法集中管理，外勤管理人员外出无电脑时，无法发布招工、处理客户需求，直接导致核心业务停滞。
针对以上行业痛点，本项目面向中小型家政门店打造 PC 管理后台搭配多角色微信小程序的一体化数字化平台，打通雇主、求职保姆、门店管理员三方业务链路，将招工发布、客户需求接收、客户档案管理、定时回访、投诉处理、保姆简历审核、移动端业务处理等全流程实现线上化。系统对接企业微信完成业务消息实时推送，新增客户自动生成回访待办任务，统一沉淀全量经营数据，从根源解决传统家政信息杂乱、响应滞后、资源留存困难、业务流程无记录、外勤办公受限等问题，助力家政企业完成全流程数字化升级改造。
平台整体分为 PC 管理后台与微信小程序两大模块，小程序区分保姆、雇主、移动端管理员三类独立角色，两端数据实时互通，覆盖家政完整经营流程。PC 后台包含客户、保姆、系统管理三大板块：客户管理可发布招工、接收线上需求并推送企微提醒，自动归档客户全生命周期数据；保姆管理实现保姆自主线上编辑简历、后台审核上架，完整留存服务人员各项履历；系统管理基于 RBAC 模型配置员工权限、操作日志与系统参数，实现精细化数据隔离。小程序各角色功能清晰划分，保姆端可浏览筛选岗位、管理个人简历与服务记录；雇主端在线查看合规保姆简历、管理电子合同与消费记录；移动端管理端复刻 PC 核心经营功能，支持管理员外出随时处理业务，保障运营不中断。

项目由我方团队独立全栈开发，完整覆盖需求拆解、数据库设计、前后端开发、第三方对接、联调测试到上线交付全流程。后端采用 Java+SpringBoot+MyBatis-Plus，MySQL 存储业务数据，Redis 缓存高频访问内容减轻数据库压力；PC 后台基于若依框架二次开发，小程序使用 UniApp+Vue 开发三套角色页面。开发过程中重点攻克单小程序承载多角色的权限隔离、PC 与小程序双向数据实时同步两大核心难点，通过多层鉴权、统一数据同步机制规避越权操作、数据不一致问题。平台具备保姆登录自动建档、客户自动生成回访任务、全端操作日志留痕、轻量化易部署等突出优势，上线前完成多用户并发测试，运行稳定流畅，交付后可直接投入商用，有效降低家政门店人力运营成本，提升供需匹配效率，沉淀核心客户与保姆资源，以轻量化数字化工具赋能中小家政门店，推动行业标准化、线上化转型。