1.2.项目目标
构建一个集智能体全生命周期管理、场景灵活配置、知识集中管理、数据一体化运营与分析于一体的智能体运营管理平台,实现运营工作的敏捷化、智能化、精细化和安全可控,显著提升用户体验和公司运营效率。
具体可量化目标:
1.运营效率提升:赋能运营人员自主完成超过90%的日常配置工作,将智能体场景迭代周期从传统的2周缩短至3天以内。
2.知识管理效率:实现知识库更新的即时生效,确保知识的一致性和准确性。
3.数据分析效能:运营数据统计分析效率提升70%,支持数据驱动的决策优化。
4.安全与合规:严格遵循网络安全等级保护二级标准,通过数据传输加密、访问控制及安全审计等防护体系,全方位保障用户数据安全与系统稳定运行。
1.3.项目范围与边界
1.业务范围:本项目涉及营销域,主要聚焦南网在线智能体的运营管理环节,涵盖电费查询、业扩报装等核心场景的配置与流程修改优化,不涉及前端APP集成开发、中台接口改造及大模型训练等环节。
1. 驻场负责南网在线 AI 智能问答机器人 APP全生命周期管理,统筹技术 / 开发 / 测试 / 业务
4 大跨职能团队,作为甲方唯一核心对接人,实现客户需求响应时效≤24 小时。
2. 拆解项目核心任务 80 + 项,制定 WBS 分解方案,通过每日站会实现风险识别率 100%,项目
节点达成率 100%,保障 AI 项目顺利落地。
3. 对接甲方及 3 家第三方机构,精准把控客户期望,实现客户满意度 100%,无需求投诉及交付
争议。