知枢智能客服

2026-06-27 09:53:14

行业：电商、企业服务(saas)

载体：小程序、H5

技术：PHP、MySQL

业务和功能介绍

基于AI大模型的智能客服系统，帮助企业实现自动化客户服务、意向客户识别和营销转化。
AI对话模块基于DeepSeek大模型的智能问答，支持知识库上下文和对话历史知识库管理用户可创建、编辑、删除专属知识库，AI可结合知识库回答问题访客管理访客手机号登录、身份绑定、邀请码推广、积分奖励体系 CRM客户管理访客列表、状态跟踪（待联系/跟进中/已成交/无效）、跟进记录钩子引擎意向识别系统，通过关键词匹配识别客户购买意向，自动触发营销话术角色系统支持自定义客服角色和prompt模板，实现个性化对话风格配额/积分系统免费问答次数、积分抵扣、邀请好友奖励积分管理员后台用户管理、统计数据、知识库审核、配额调整，可实现接入到主流平台，下程序等.

项目实现

架构模式：轻量级MVC架构，无框架依赖
代码组织：
app/Controllers/ ：API控制器（Auth、Chat、Knowledge、Visitor、CRM、Admin、Hook等）
app/Models/ ：数据模型（User、KnowledgeBase、Conversation、Visitor、HookKeyword等）
app/Services/ ：业务服务（DeepSeekService、HookEngine、SmsService）
app/Utils/ ：工具类（Database、JWT）
app/Middleware/ ：中间件（AuthMiddleware）核心实现逻辑
1. AI对话流程（ ChatController.php ）
用户发起对话请求
检查配额/积分/API Key有效性
获取用户角色和prompt模板
加载用户知识库作为上下文
调用DeepSeek API进行对话
记录对话历史，更新配额
2. 意向识别引擎（ HookEngine.php ）
通过关键词匹配分析客户意向（价格、对比、竞品、实施、购买）
根据意向分数（0-100）判断意向级别（低/中/高）
自动匹配营销话术模板，生成个性化钩子消息
支持点击和转化追踪统计
3. 访客登录流程（ VisitorController.php ）
手机号+验证码登录
自动绑定用户身份
检测邀请码，触发邀请奖励
生成JWT令牌

示例图片视频

欣欣

30天前活跃

方向：后端-PHP、后端-Java、

交付率：100.00%

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