电力企业客户诉求处理系统
2026-05-11 20:51:29
行业：企业内部管理、企业服务(saas)
载体：网站
技术：Java、JavaScript、Node.js、Vue
业务和功能介绍
系统面向供电企业的营销服务场景，用于统一管理客户诉求的全生命周期流程，实现从接件、流转、审批到办结归档的标准化闭环管理，覆盖市 / 县 / 供电所多级机构的协同处理。
诉求工作台（列表页）
提供多维度筛选能力：按地市、区 / 县、供电所、专业类别、诉求状态、评价状态、提报日期等条件快速定位待办诉求。
列表清晰展示诉求编码、提报时间、处理状态（如 “所级管理人员审核”“县营销部审核” 等），支持分页查看批量诉求，满足不同层级用户（市级 / 县级）的权限视角需求。
提供 “审批” 入口，一键进入诉求详情处理页。
诉求处理详情页
展示诉求核心信息（诉求内容、专业类别 / 细项、提报人等），完整呈现流程记录（各环节审批结果、意见、操作部门与时间），实现流程可追溯。
支持当前环节办理操作：填写 “解决方案” 后提交办理，也可根据实际情况选择 “诉求回退” 或 “提级” 处理，适配复杂场景的流程调整需求。
标注当前状态（如 “县专业部门审核处理”），明确办理节点，确保权责清晰。
诉求工作台（列表页）
提供多维度筛选能力：按地市、区 / 县、供电所、专业类别、诉求状态、评价状态、提报日期等条件快速定位待办诉求。
列表清晰展示诉求编码、提报时间、处理状态（如 “所级管理人员审核”“县营销部审核” 等），支持分页查看批量诉求，满足不同层级用户（市级 / 县级）的权限视角需求。
提供 “审批” 入口，一键进入诉求详情处理页。
诉求处理详情页
展示诉求核心信息（诉求内容、专业类别 / 细项、提报人等），完整呈现流程记录（各环节审批结果、意见、操作部门与时间），实现流程可追溯。
支持当前环节办理操作：填写 “解决方案” 后提交办理，也可根据实际情况选择 “诉求回退” 或 “提级” 处理，适配复杂场景的流程调整需求。
标注当前状态（如 “县专业部门审核处理”），明确办理节点，确保权责清晰。
项目实现
参与人数：后端开发 3 人、前端开发 2 人、测试 1 人、产品 1 人
前端部分：
基于 Vue2 + Element UI 搭建项目整体框架，封装通用组件（筛选栏、分页组件、审批操作栏），实现不同层级用户（市级 / 县级 / 供电所）的权限化工作台页面，适配不同角色的列表字段差异（如市级多了区 / 县列）。
开发诉求列表页的多条件筛选、分页、批量查询功能，对接后端接口实现数据渲染与状态联动；开发诉求详情页的流程记录、办理表单、操作按钮（提交办理 / 回退 / 提级）功能。
处理复杂交互：多维度筛选条件的联动、表格列动态适配、权限按钮的显隐控制，以及流程状态变更后的页面刷新与状态同步。
后端部分：
基于 Java + SpringBoot 开发诉求管理相关接口：诉求列表分页查询接口、多条件筛选接口、诉求详情接口、审批办理接口、流程状态更新接口。
对接流程引擎，实现多级审批流程的状态流转控制，处理不同环节的权限校验，确保只有当前环节用户才能操作。
实现数据权限隔离：根据用户所属地市 / 区县 / 供电所，控制其只能查看、操作对应范围内的诉求数据。
前端部分：
基于 Vue2 + Element UI 搭建项目整体框架，封装通用组件（筛选栏、分页组件、审批操作栏），实现不同层级用户（市级 / 县级 / 供电所）的权限化工作台页面，适配不同角色的列表字段差异（如市级多了区 / 县列）。
开发诉求列表页的多条件筛选、分页、批量查询功能，对接后端接口实现数据渲染与状态联动；开发诉求详情页的流程记录、办理表单、操作按钮（提交办理 / 回退 / 提级）功能。
处理复杂交互：多维度筛选条件的联动、表格列动态适配、权限按钮的显隐控制，以及流程状态变更后的页面刷新与状态同步。
后端部分：
基于 Java + SpringBoot 开发诉求管理相关接口：诉求列表分页查询接口、多条件筛选接口、诉求详情接口、审批办理接口、流程状态更新接口。
对接流程引擎，实现多级审批流程的状态流转控制，处理不同环节的权限校验，确保只有当前环节用户才能操作。
实现数据权限隔离：根据用户所属地市 / 区县 / 供电所，控制其只能查看、操作对应范围内的诉求数据。
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