AI智能客服

微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服生态。系统通过接入大语言模型API，为企业提供7×24小时不间断的智能客户服务，支持文本对话、图片识别、视频分析等多元化交互方式，显著降低人工客服成本，提升客户响应效率与服务质量。
系统采用模块化架构设计，具备完善的对话管理后台、人工客服转接机制、智能咨询提醒等高级功能，适用于电商、教育、医疗、金融等多行业场景，帮助企业快速构建智能化、自动化的客户服务体系。

核心功能
一、智能AI客服
自动回复：系统自动保存用户对话历史，AI具备上下文理解能力，提供连贯、自然的对话体验；支持自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数，灵活适配不同业务场景。
产品知识库集成：支持配置公司简介、官网及竞争对手信息；可添加多个产品（名称、配置、价格、适用人群、特点等）；预设常见问题FAQ，AI优先匹配知识库内容回复；支持配置促销活动，AI自动向用户推荐优惠信息。
二、多媒体交互支持
图片分析：支持用户发送JPG、PNG、GIF、WebP等常见格式图片，AI自动识别分析图片内容，可结合文字描述提供更精准的分析结果。
视频分析：支持用户发送MP4等格式视频，AI自动分析视频内容；视频文件自动保存至服务器并生成公网访问链接。
三、人工客服转接
关键词触发：支持自定义配置多个转人工触发关键词（如“人工”、“客服”、“转人工”等），用户消息包含关键词时自动转接至指定人工客服，转接前向用户发送友好提示，提升体验。
一键介入：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录，点击“一键介入”按钮即可快速接管用户会话；系统自动保存用户ID映射，无需手动输入。
四、智能提醒系统
咨询提醒：当用户咨询AI时，自动向配置的人工客服发送提醒；支持设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内仅提醒一次，避免频繁打扰；提醒内容支持自定义配置。
转接提醒：转人工成功时自动向人工客服发送提醒，提醒内容可自定义配置。
五、对话管理
对话记录查看：支持查看所有用户的完整对话历史，包含用户消息数、AI回复数、总消息数等统计信息；显示最后更新时间，按时间排序，最新对话优先展示。
对话详情：清晰展示每条消息的角色（用户/AI），支持图片预览、视频播放及媒体文件下载；同时展示用户ID、消息统计等详细信息。
六、管理后台
系统配置：涵盖企业微信配置（Token、AppID、Secret、加密密钥）、AI接口配置（API地址、密钥、模型、参数）、产品知识库管理、人工客服配置（客服ID、转接关键词、提醒设置）等模块。
系统监控：控制台实时查看系统状态、配置状态、对话数量等关键指标；支持系统运行日志查看及用户上传媒体文件管理。
安全认证：基于Session的安全登录认证，支持管理员密码修改，内置CSRF防护机制，保障系统安全运行。