清美教育管理系统(QM System)是为教育培训机构打造的一体化管理平台。项目立项背景源于传统教育培训机构在日常运营中面临的多重挑战:学员信息分散、教学质量难以量化、咨询转化率低、多校区数据孤岛、业绩考核不透明等问题。系统目标是通过数字化手段实现教学、咨询、市场、人力等全业务流程的标准化管理,提升运营效率,降低管理成本,最终实现数据驱动的精细化运营。
### 2. 软件功能与核心模块
系统采用模块化设计,覆盖教育培训机构的全业务场景,主要包含以下核心功能模块:
#### 2.1 学术部管理模块
- **教员管理**:教员KPI自动计算、功能分析(听课、违纪、项目合格率)、课时统计、年度听课打分
- **教学质量管理**:作业成绩登记、考试成绩管理、项目成绩横向对比、压力面试成绩
- **学员管理**:学员满意度调查、访谈记录、稳定性追踪、新生流失明细
- **口碑招生**:个人/校区目标与结果汇总、月度统计、报名明细、关键点结果追踪
- **就业管理**:班级就业信息、教员就业汇总、就业明星、薪资预估、就业追踪
#### 2.2 咨询部管理模块
- **咨询量管理**:咨询量录入、统计分析、保护期管理、转量管理、交接管理
- **标准化检查**:当面标准化检查表(16个标准咨询步骤)、电话标准化检查表
- **咨询师管理**:咨询师列表、月度计划、数据汇总(V1/V2/V3版本)、归属管理
- **沟通记录**:咨询沟通记录、电话量统计、缴费记录管理
- **人力管理**:入职离职明细、员工访谈、会议记录、培训周度/月度表、职数管理
#### 2.3 校区管理模块
- **核心数据汇总**:就业、口碑、稳定性、培训计划、入职离职等核心指标
- **目标与结果管理**:就业目标与结果、口碑招生目标与结果、月度个人目标
- **学员稳定性**:新生维稳个人/月度汇总、新生流失明细、欠费明细
- **企业文化**:企业文化宣讲计划、考试计划、课程安排
#### 2.4 市场部管理模块
- **百度营销API集成**:OAuth认证、数据同步、广告投放数据分析
- **渠道管理**:渠道代理数据、媒体来源配置、人群数据分析
#### 2.5 权限与审计模块
- **RBAC权限系统**:角色权限管理、菜单权限控制、数据权限隔离
- **审计日志**:操作日志记录、敏感操作追踪、数据变更历史
- **多校区支持**:校区信息管理、数据隔离、跨校区数据汇总
### 3. 业务流程与功能路径
#### 3.1 咨询招生流程
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咨询量录入 → 保护期管理 → 咨询沟通记录 → 缴费记录 → 报名明细 → 新生安排
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咨询师通过系统录入咨询量,系统自动计算保护期,记录每次沟通内容和电话量,学员缴费后生成报名明细,最终安排到具体班级。
#### 3.2 教学管理流程
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排课表 → 作业成绩登记 → 考试成绩管理 → 项目成绩登记 → 学员满意度调查 → 压力面试 → 就业追踪
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教务人员制定排课表,教员录入作业、考试、项目成绩,定期进行学员满意度调查,临近毕业进行压力面试,最后进行就业追踪和薪资预估。
#### 3.3 教员考核流程
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课时统计 → 功能分析(听课/违纪/合格