专业级在线 AI 智能客服机器人,助力企业提升服务效率与用户满意度。支持多渠道语音 + 文本双交互模式,精准识别用户意图;内置智能文本辅助提示系统,可根据对话场景自动推送引导话术、业务要点与操作指引,大幅降低沟通成本,为客户提供更流畅的服务体验。
1. 构建语音转文本处理链路,集成 SenseVoice 语音识别模型,通过声学特征优化与降噪算法预处理,实现用户与坐席实时对话的
高准确率转写(词错率≤3.5%),为下游意图理解提供结构化文本输入。
2. 主导大语言模型微调体系建设,采用 LoRA(Low-Rank Adaptation)参数高效微调技术,基于 2 千 + 标注对话样本对
Qwen3 模型进行领域适配训练,构建多分类意图识别模型,将客户意图识别准确率提升至 94%。
3. 设计多级知识库检索引擎,融合倒排索引与语义向量匹配(BGE 模型)技术,构建 "关键词精确匹配 + 语义相似度计算" 的混合
检索架构,实现毫秒级响应(平均检索耗时≤80ms),知识召回率达 96%。
4. 搭建检索增强生成(RAG)系统架构,通过 Prompt 优化与上下文窗口管理,将检索到的精准知识片段作为大语言模型
(Qwen3 微调版)的输入增强,构建 "检索 - 过滤 - 生成" 闭环,使应答建议的信息准确率提升 40%,为坐席提供实时、精准的
话术支持。