业务和功能介绍
负责呼叫中心服务平台后端开发，打通工单系统、七陌在线客服/智能外呼、阿里云与通义千问/百炼大模型，实现"在线
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
项目实现
负责呼叫中心服务平台后端开发，打通工单系统、七陌在线客服/智能外呼、阿里云与通义千问/百炼大模型，实现"在线
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
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