业务和功能介绍
负责呼叫中心服务平台后端开发，打通工单系统、七陌在线客服/智能外呼、阿里云与通义千问/百炼大模型，实现"在线
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
项目实现
负责呼叫中心服务平台后端开发，打通工单系统、七陌在线客服/智能外呼、阿里云与通义千问/百炼大模型，实现"在线
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
咨询 → 智能应答 → 主动回访 → 工单闭环"的一体化客服能力。
七陌集成与大模型落地：在线客服集成：负责七陌 IM 接口集成（会话创建、消息转发、坐席回调、消息落库），保证与
前端及工单系统的数据一致性。
智能外呼对接：对接七陌 AI 外呼平台，将通话文本接入通义千问大模型，实现意图识别与摘要生成，写入
CallWorkOrder 工单实体，支撑人工快速跟进，通过“规则识别服务类型 + 大模型语义理解”的组合方式，一方面区分
有效/无效会话，另一方面为人工提供可读的通话摘要。
智能回访系统设计：技术栈：PowerJob 定时调度 + 阿里云 OutboundBot SDK + 百炼大模型
核心流程：通过 AsyncClient 调用 createJobGroup / assignJobs 批量发起外呼，describeJob 获取通话记录，百炼大
模型生成满意度摘要并写入工单。
容错机制：基于状态机管理回访流转（待回访 → 回访中 → 已完成 → 待二次回访），外呼失败自动触发二次回访。
业务效果：回访覆盖率从 30% 提升至 90%，人工成本降低约 80%。
工单状态机设计与前端设计：设计并落地工单状态机，实现“大模型处理 → 转人工会话 → 会话结束”等关键节点的自动
状态流转（如“已分配（七陌会话）”“已完成（大模型处理）”“已完成（人工处理）”等）。
前端："借助 AI 辅助工具（Cursor/qodor）完成前端页面开发，掌握 Vue组件化开发与后端接口对接，实现工单管理、
回访详情查询等核心功能"
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一、项目业务介绍
蜀道养护平台是面向公路、桥梁、隧道等交通基础设施的一体化智慧养护管理系统，主要服务于蜀道集团、地方交通局、养护公司、施工单位等相关主体。
平台以**“安全、高效、降本、可追溯”为目标，通过数字化、流程化、智能化手段，实现道路养护从巡查上报、问题诊断、任务派发、施工执行、验收归档、数据分析**全生命周期管理，解决传统养护模式中响应慢、监管难、数据散、效率低等问题，提升道路运维安全与管理水平。
二、核心功能模块
1. 巡查上报管理
- 支持移动端现场拍照、定位、录音、文字描述，快速上报路面破损、裂缝、沉降、护栏损坏等问题。
- 自动生成养护工单，支持问题等级分类与紧急程度标注。
2. 工单全流程管理
- 工单派发、转派、催办、撤回、挂起等操作。
- 实时跟踪处理状态：待处理、处理中、已完成、已验收、已归档。
- 权责清晰，记录每一步操作人与处理时间。
3. 养护任务执行
- 施工方案上传、材料使用登记、现场施工记录。
- 支持施工进度实时回传，管理人员远程查看现场情况。
- 规范养护作业标准，确保施工质量与安全。
4. 验收与归档
- 多级验收机制，支持现场复核、图片对比、质量评定。
- 验收通过自动归档，形成完整养护档案，支持历史追溯与查询。
5. 基础信息管理
- 道路、桥梁、隧道、涵洞等设施信息管理。
- 养护单位、人员、设备、车辆、材料基础数据维护。
6. 统计分析与可视化
- 养护工单统计、问题类型分析、区域病害分布图。
- 养护成本、工作量、完成率、及时率等多维度报表。
- 大屏数据展示，为管理决策提供数据支撑。
7. 系统管理
- 用户权限、角色分配、组织架构管理。
- 日志审计、数据字典、消息通知配置。
- 接口管理与第三方系统对接。
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