南网在线是中国南方电网有限责任公司官方出品的一款掌上电力服务应用,旨在为用户提供更智能、更贴心的用电服务。
亮点功能介绍:
1、电费服务:支持多方式秒缴电费,用户可一键获取电子发票,还能智能接收月度账单推送,清晰追溯历史用电记录。
2、办电业务:居民、高压、充电桩用电均可线上申请,可高效签署电子合同,新装过户无需跑腿,能实现极速送电。
3、停电关怀:实时更新停电动态,提前推送检修计划,用户可一键直达故障报修,抢修进度透明可查。
4、增值服务:提供分布式光伏并网支持、临时用电设备灵活租赁、专业电力运维托管等服务,还设有保险超市、扶贫商城等特色板块。
制定电费查缴方案:实现线上快速查询欠费、缴纳电费服务;b、制定一键报障方案:对接智瞰地图服务,完成地图打点、停电事件渲染及研判,让客户在线上完成一键报障的服务等。
成果:
新版电费查缴方案根据不同客户端端特性进行设计和优化,减少了用户的操作成本,页面更优化、简洁;用户针对这一功能的投诉量也降低了80%以上;
新版一键报障方案,集停电查询、地图定位、事件研判、停电通知等服务为一体,解决用户错报、误报、频繁报障的痛点;同时,提醒用户何时何地有停电事件,减少用户的焦虑也减轻调度和一线抢修人员的工作压力;该功能得到网公司领导的支持和表扬,并在广东进行试点推广。