核心流程:PC脚本程序自动监控物业小区微信群、电力支撑企微群等用户咨询电力问题的消息,通过关键字进行捕获后送给消息队列,AI分析服务接受消息通过AI能力分析用户是否是真实用电问题,然后生成工单发送到对应电力客户经理进行派单安排电工上门维修。配套完善的工单监控系统和各种大屏
1、数据团队:python自动化脚本开发
2、AI团队:AI服务识别用户需求能力开发
3、WEB团队(java+js):工单后台管理和派发系统、电力工单大屏系统、H5结单接单系统
4、UED团队:设计管理后台、H5等页面
该解决方案适合金融、电信、能源等多种客服领域