工厂crm客户管理系统

一、软件面向的行业和业务场景
智能锁工厂客户管理系统是专为智能锁制造企业打造的一站式客户关系管理平台。该系统针对智能安防硬件行业特点，解决了传统CRM无法满足的行业痛点：客户信息分散、订单流程复杂、售后服务难跟踪等问题。系统特别适用于智能锁制造商、代理商渠道管理以及售后服务网络的高效协同。
二、项目分为哪些功能模块，对用户来说这些功能
系统功能模块划分清晰，为用户提供全面的业务支持：
1、数据分析看板：直观展示客户地域分布、等级分布、增长趋势及TOP客户排名，帮助管理层快速把握经营状况，制定精准营销策略。
2、客户管理模块：实现客户全生命周期管理，支持客户信息加密存储、多维度分类（战略/重点/普通/一般）、标签化管理，并提供客户跟进记录，确保客户关系持续维护。
3、订单追踪系统：提供从订单创建到交付的全流程可视化管理，实时监控生产进度，自动计算客户信用评分，为销售决策提供数据支持。
4、服务工单模块：支持多类型工单管理（安装、维修、更换部件、技术咨询等），通过状态流转（待分配→处理中→已解决→已关闭）实现服务全过程跟踪，并收集客户满意度数据，形成服务质量闭环。
5、消息通知系统：实现实时消息推送，确保重要业务信息及时触达相关人员。
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本项目采用前后端分离架构，技术选型和架构特点如下：
1、前端技术栈：基于Vue.js 2.x构建，结合Element UI提供统一美观的用户界面，使用Vuex实现状态管理，ECharts负责数据可视化展现，确保良好的用户体验。
2、后端技术栈：采用Django REST Framework构建健壮的API服务，集成Django FSM实现状态机管理，特别是在工单流转等业务场景中发挥重要作用。
3、数据安全机制：实现了敏感数据加密存储方案，特别是客户联系方式等敏感信息采用DataEncryptor加密后存储，保障数据安全。
4、可扩展性设计：模块化的系统架构使各功能模块低耦合高内聚，便于后续功能扩展；采用Celery任务队列处理异步任务，提高系统并发处理能力。
5、多环境支持：系统支持开发、测试和生产多环境配置，通过环境变量控制，便于团队协作和系统部署