逻辑引擎

家电维修售后平台 1，包含下单，派单，接单，完工，结算整个工单扭转过程管理 2，对接第三方厂家平台实现自动下单20+ 3，师傅从接单，预约，履约，完工结算整个流程监控 4，配件仓管系统，出入库记录。配件流转监控 5，客服服务记录系统，结算系统，数据可视化系统

一、立项背景与目标 背景：传统人工外呼效率低（有效通话占比不足40%）、成本高、情绪影响大；合规监管趋严（需全程录音、拒绝后禁呼）；AI与大数据技术成熟，驱动行业向智能化转型。 目标：实现批量自动拨号，接通率提升40%以上，人力成本降低50%~70%；全程录音可追溯，自动标记客户意向，支持黑名单与全量质检，形成数据闭环优化营销策略。 二、核心功能模块 客户管理：批量导入、去重清洗、黑名单过滤、360°画像打标。 智能呼叫：预测式/预览式/预约型拨号，并发控制与智能重拨。 语音交互：ASR+NLP+TTS引擎，多轮对话、意图识别、情绪分析。 任务调度：按地域/等级分配，实时监控坐席状态，话术模板管理。 录音质检：全程自动录音、存档，全量合规复查与风险告警。 数据报表：实时监控接通率、转化率等200+指标，自动生成工单并反馈优化。 三、业务流程与路径 数据准备：导入客户信息 → 号码清洗 → 构建画像 → 创建外呼任务（配置话术、时间、策略）。 智能拨号：调度引擎分配号码 → 自动过滤无效号码 → 按策略发起呼叫（支持重拨）。 交互识别：ASR转写 → NLP理解意图 → 多轮对话 → 标记意向等级（高/中/低），高意向可转人工。 录音质检：全程录音存档 → 质检引擎合规审查 → 拒绝号码加入黑名单。 数据归集：通话记录与分析报表自动生成 → 高意向创建CRM工单 → 结果反哺筛选规则和话术，形成闭环迭代。

华为云AI智能体应用管理平台，为企业提供智能体的创建、配置、监控及技能管理的一站式解决方案。本项目全程采用AI驱动开发模式，基于GLM-5.1+miniMax2.7完成从架构设计到代码实现的全流程，手写代码占比不足5%，交付效率较 传统模式提升3以上。

企业资信报备平台是面向电力建设行业的政企合规管理系统，覆盖施工企业、地市/省局审核员等角色。企业端支持多步资料报送、资质与人员档案维护、评价申诉；审核端提供准入审批、负面清单管理、监管任务派发与统计报表；移动端（auditapp）及企业评价小程序支持现场审核、扫码查档与 i国网 zipapp 内网运行，形成「报送—审核—监管—评价」业务闭环，稳定服务数万政企用户。

该项目面向中小企业日常运营中的重复性表格处理场景，目标是把人工整理Excel、合并多份销售数据、清洗异常字段、生成月度报表和发送邮件的流程自动化。系统支持批量导入Excel和CSV文件，自动识别字段、统一格式、去重校验，并生成汇总表、明细表和可视化图表。业务人员只需要把原始文件放入指定目录，点击运行后即可得到标准化报表，减少手工复制粘贴和公式错误，提高数据处理效率。