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具体功能模块及使用者功能 图像处理功能：对眼底图像进行轮廓裁剪、CLAHE 处理和双目拼接，提取视盘区域，消除光照不均干扰，增强血管纹理细节，实现左右眼图像空间对齐，为诊断提供清晰统一的图像。 疾病检测功能：支持单张或批量图像上传，通过多标签分类能力判别 7 类眼科疾病与正常类别，允许单张图像存在多个病理标签，精准诊断复杂病例。 报告生成功能：快速生成详细诊断报告，支持打印和 PDF 格式导出，方便医生查看、存档及与患者沟通。 历史记录查询功能：便捷查询历史检测记录，包括时间、诊断结果和 AI 建议，便于病情复核与长期存档。 诊断建议功能：集成医疗大模型，依据诊断结果生成个性化治疗建议和健康管理方案，提升患者依从性和诊疗效率。 疾病科普功能：提供常见眼病的详实介绍，包括示意图和文字说明，点击 “了解更多” 可跳转至百度百科获取更多资料。 主要功能路径：用户上传眼底图像，系统对图像进行预处理（轮廓裁剪、CLAHE 处理、双目拼接），然后通过深度学习模型进行疾病检测，生成诊断结果，基于诊断结果生成诊断建议和报告，同时将检测记录存储以便用户查询。用户还可通过疾病科普功能了解相关眼病知识。

核心功能模块 一、工单管理 1.工单创建： 客户通过电话入线提交问题（如咨询、投诉、故障等），系统自动生成工单并记录关键信息（问题类型、紧急程度、客户联系方式）。 支持上传附件（如截图、录音）至 MinIO 对象存储。 2.工单分派： 自动分派：基于规则引擎（如问题类型、处理人技能、负载均衡）将工单分配给合适的网络人员。 手动分派：管理员可强制调整工单分配，确保复杂问题优先处理。 3.工单处理与审核： 网络人员在线处理工单（记录操作日志、上传解决方案）、提交审核。 审核通过后，系统通知客服人员进行客户回访。 4.工单完结： 客服回访客户并记录反馈（如满意/不满意），系统根据反馈标记工单状态为“已完结”。 二、流程与审批 1.Flowable 工作流引擎： 集成 Flowable 实现工单处理流程的标准化与可视化（如多级审批、会签、加签）。 支持自定义流程模板（如投诉类工单需经过“初审-复审-归档”流程）。 2.超时预警与考核： 实时监控工单处理时限（如“24小时内未处理”触发预警），通过短信/邮件通知相关人员。 统计工单超时率、平均处理时长等指标，作为绩效考核依据。 三、数据分析与报表 1.统计维度： 工单数量（按日、周、月）、问题类型分布、处理人员效率（人均工单数）、客户满意度（满意度评分）。 2.报表输出： 生成可视化报表（柱状图、折线图），支持导出为 Excel/PDF。 提供数据看板（如“实时工单状态”“TOP10 问题类型”）。 四、系统集成与安全 1.多渠道接入： 支持电话、邮件、Web 表单等渠道创建工单，统一归档至系统。 2.权限管理： 基于 RBAC 模型（角色-权限-资源）控制工单访问权限，确保敏感操作（如工单删除）需审批。 3.数据加密： 客户敏感信息（如联系方式）采用 AES-256 加密存储，工单附件通过 MinIO 分片上传。

核心功能模块 1.虚拟号码管理：动态分配/回收虚拟号码，支持按供应商（阿里云、华为云）、地域、运营商等维度分类管理。 支持批量操作（绑定/解绑/冻结/解冻），满足大规模号码管理需求。 2.黑白名单管理： 黑名单：屏蔽高频骚扰号码，防止恶意呼叫。 白名单：允许特定号码优先接入，保障核心业务通信质量。 3.通话记录与录音：实时记录虚拟号码的通话详情（主被叫号码、时长、状态），支持按时间、号码、业务类型查询。录音存储与回放，满足合规审计需求。 4.业务系统集成：为投递系统、银保综合平台等提供标准化接口（RESTful API），支持虚拟号码的自动分配与状态同步。通过OpenFeign实现服务间调用，确保高可用性。 5.智能路由策略：根据业务规则（如地域匹配、负载均衡）动态分配虚拟号码，提升接通率。 6.权限与安全管控：基于RBAC模型（角色-权限-资源）控制虚拟号码的访问权限，确保敏感操作（如解绑、冻结）需审批。 7.数据加密与防篡改：通话记录、录音文件采用AES加密存储，关键操作日志通过区块链技术存证。

一、核心功能模块 1.影像采集与处理 扫描上传：支持多渠道影像采集（纸质单据、电子文件、移动端拍摄），兼容多种格式（PDF/JPG/PNG等）。 预处理：自动校验文件格式、大小、完整性，支持OCR文本提取、图像增强（去噪、旋转校正、灰度调整）。 问题件识别：通过规则引擎或AI模型检测异常影像（如模糊、缺失、格式错误），标记问题件并触发处理流程。 2.影像存储与管理 分布式存储：采用高可用存储架构（如MinIO、对象存储），支持海量影像数据的快速写入与读取。 元数据管理：记录影像的业务关联信息（保单号、投保单号、上传时间、关联业务类型），建立索引以支持快速检索。 版本控制：支持影像文件的历史版本回溯与更新记录，确保数据可追溯性。 3.影像检索与调用 多维检索：支持按业务编码、时间范围、OCR文本、关联保单号等条件快速定位影像。 批量调用：允许业务系统批量查询或下载影像文件，支持打包压缩或PDF合成。 同步接口：将影像索引信息同步至外部系统（如核心系统），确保业务数据一致性。 4.影像展示与交互 多终端适配：提供Web端、移动端影像查看功能，支持缩放、标注、水印防伪等操作。 3D/全景展示：针对复杂业务场景（如医疗影像、汽车全景影像），支持三维模型重建或全景视图切换。 实时通知：上传成功或问题件标记后，通过邮件、短信或系统内消息通知相关人员。 二、服务集成模块 1.外部系统对接 上传校验接口：调用外部系统校验上传信息（如文件合法性、业务编码有效性）。 保单查询接口：与核心系统联动，验证保单号或投保单号的有效性，确保影像与业务数据绑定。 问题件下发接口：将问题件标记下发至业务系统，锁定相关业务操作权限，防止误操作。 合同合成接口：根据核心系统指令，合成电子合同并返回文件路径或链接。 2.业务流程联动 问题件处理闭环：问题件标记后，业务系统需反馈处理结果（如重新上传、撤销请求），系统自动更新状态。 影像与业务数据绑定：通过唯一标识（如受理号）将影像与业务流程（投保、保全、理赔）关联，支持全链路追溯。 批量操作接口：支持复制保全工作流、删除临时文件等批量操作，提升运维效率。 三、主要业务流程： 1.影像上传流程 用户上传投保单 → 系统调用上传校验接口 → 校验通过后存储影像 → 同步索引至核心系统 → 通知业务系统更新状态。 2.问题件处理流程 系统检测到模糊影像 → 自动标记问题件 → 调用问题件下发接口 → 业务系统锁定相关保单 → 用户重新上传 → 更新状态并解锁。 3.影像调用流程 保全系统查询某保单影像 → 调用影像查询接口 → 返回文件路径 → 用户下载或在线查看 → 记录访问日志。

功能模块及价值：①社团信息管理，支持社团录入简介、招新要求等，方便成员了解和学校监管；②活动管理，涵盖活动申报、审批、发布、签到，解决线下申报流程长问题，让活动组织更规范；③成员互动，设有论坛、私信功能，促进社团成员交流经验、分享动态。② 主要功能路径：用户（社团负责人 / 成员）登录后，社团负责人可在后台维护社团信息、发起活动申报，经学校管理员审批后，活动信息同步到前端供成员查看、报名；成员可在互动板块发帖、私信，实现交流 。