业务背景
基于市场监管总局《12315投诉举报处理工作规则（试行）》，开发并维护符合全国12315平台（2021新版）规范的话务工单管理系统，实现投诉/举报事件的高效登记、处理及数据归集。
功能介绍
核心功能涵盖话务工作栏、工单业务办理、多维度报表统计、权限管理系统及7×24小时夜服模块以及实现投诉/举报事件的高效登记、处理及数据归集。字典配置，参数配置，人员管理，电话配置信息管理人员特定配置。
项目实现
负责服务系统工单业务模块开发，采用Spring Boot + MyBatis框架实现工单创建。
负责与徐州客服人员沟通完善系统。
负责后期系统运维与维护。
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负责后期系统运维与维护。
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