了解到一线客服人员记录工单, 流转工单, 处理工单, 查询工单等不便
的情况, 快速开发了一套简单的工单系统使部分一线客服使用起来, 后根据
使用情况及效果进行功能补充及优化操作流程。
使一线客服能够便利的记录及处理工单, 并能够对学员的历史诉求进行
查询。后续又主键完善工单流转审核等功能, 使管理者能够更有效的控制客服
对学员诉求的处理效果。
有时客服需要在多个系统来回切换进行工作, 因此对部分系统合并提高
客服工作效率。
1、 从无到有设计及实现客服系统
2、 直接对接一线人员根据使用情况进行迭代升级
3、 其它客服相关系统的接入, 使客服拥有一个较统一的办公平台