智慧商圈会员营销平台

行业背景：
随着商业地产数字化转型加速，传统购物中心面临客流分散、会员粘性低、营销效率不足等挑战。如何通过数字化手段整合线下商业资源，提升会员活跃度与消费转化，成为商业运营的核心需求。
业务痛点：
会员体系割裂：各商户独立运营会员，缺乏商圈级统一会员体系，数据无法互通。
营销效率低下：传统线下营销成本高、触达率低，缺乏精准的用户画像支持。
数据价值未释放：消费行为数据分散，难以形成有效的商业洞察和运营策略。
线上线下断层：线下消费场景与线上数字化工具未深度融合，用户体验割裂。
智慧商圈会员营销平台解决方案：
打造了集会员整合、精准营销、数据智能于一体的智慧商圈SaaS平台，实现：
统一会员体系：打通商圈内各商户会员数据，实现积分通兑、权益共享。
智能营销引擎：基于2000W+会员画像，支持自动化标签分组、个性化推荐。
全渠道触达：整合微信小程序、短信、企业微信等触达渠道，提升营销ROI。
数据驾驶舱：实时监控客流、消费、会员活跃度等核心指标，辅助经营决策。
典型应用场景：
会员拉新：通过商圈小程序+线下导流活动，实现低成本获客。
精准促销：基于用户消费偏好，定向发放优惠券，核销率提升50%+。
积分生态：跨商户积分兑换体系，提升会员复购频次。
节日大促：支撑秒杀、拼团等高并发营销活动，系统零故障。

会员系统（scrm）：会员档案&积分&卡券&升降级&会员权益&才费会员
营销系统（mkt）：品牌营销/用户增长/积分活跃/促进消费/游戏互动
销售系统（sales）：pos消费数据&数据采集盒子&支付宝&微信消费数据等等
会员停车（parking）：停车缴费/无感停车/无牌车/停车开票
电子商城（emall）：商品管理&购物车&交易订单&物流配送
微站管理 （msite）：cms/微信公众号/小程序
数据报表（客流/会员/销售）
商场管理（mall）：商场管理/商户管理/销售系统/交易系统/系统管理

作为项目总负责人，我主导了产品从2.0到5.0的完整迭代升级，带领20人跨职能团队（产品、研发、测试、运营）完成了平台规划、架构设计、开发落地及商业化运营全流程，成功服务全国300+购物中心，平台累计注册会员突破2000万+。
核心职责与项目亮点
✅ 全流程管控
统筹产品规划→架构设计→开发实施→上线运营完整闭环，确保版本迭代高效交付
主导微服务化改造，支撑多租户SaaS架构，系统可用性达99.99%
建立标准化实施流程，客户上线周期从4周缩短至10天
✅ 复杂需求管理与技术平衡
设计**"核心标准化+行业插件化"**架构，解决300+客户差异化需求冲突问题
开发低代码配置平台，实现80%非核心功能由客户自主配置，研发效率提升40%
建立需求优先级评估模型，平衡平台通用性与定制化开发成本
✅ 高可用系统保障
设计多级容灾方案（异地多活+自动故障转移），保障节假日流量洪峰平稳应对
构建全链路监控体系，核心业务指标实时预警，故障平均修复时间<30分钟
实施灰度发布机制，重大版本升级客户无感知