罗大大

1. 立项背景与目标 业务同时经营自营商城、亚马逊、TikTok Shop 三个渠道，各渠道订单格式、状态语义、退款规则完全不同。早期靠运营每天手工导单、Excel 对库存，月均出现 30 单以上超卖，重复发货每月 5–8 单，财务对账需要 2 人天且经常对不平。立项目标是把订单、库存、履约、售后收敛成一套统一模型：支撑日均 80 万单、大促峰值 3000 TPS，超卖归零，对账差异可自动定位。 2. 软件功能与核心模块  渠道适配层：以 SPI 插件方式接入各平台，负责签名验签、拉单/推单、字段归一化，新增一个渠道只需实现一套接口，不改核心代码。  订单中心：统一订单模型 + 状态机 + 订单快照，承载订单创建、拆合单、审核、取消、状态流转与全链路轨迹。  库存中心：多渠道共享库存池，提供预占、释放、回补、安全库存与超卖保护。  履约中心：拣货波次、面单获取、发货回传、物流轨迹订阅、异常件工单。  售后中心：仅退款、退货退款、换货、部分退款，按渠道规则差异化编排。  对账中心：T+1 拉取渠道账单与本地资金流水做多维度比对，输出差异明细与自动补偿建议。  开放平台：为商家 ERP 提供订单、库存、发货的 OpenAPI 与消息推送。 3. 业务流程与功能路径 渠道下单 → 适配层归一化并写入渠道原始报文 → 订单中心幂等落单（业务唯一键：渠道 + 渠道单号）→ 库存预占 → 支付回调驱动状态机流转 → 风控/人工审核 → 拆单推送 WMS → 发货回传 → 物流签收 → T+1 对账 → 差异进入异常工单池。 功能路径示例：商家后台 → 订单列表（多条件检索）→ 订单详情（含快照、轨迹、资金）→ 操作（改地址/取消/补发）→ 操作日志留痕。