SASheng

1、立项背景和目标：面向日均3000单的电商客服场景，针对外包客服知识断层、跨部门流转率高、客服经验无沉淀三大痛点，构建一套"提交→分类→检索→审核→关单"全链路自动化的多智能体工单系统，让常见问题自动解答、复杂问题有序流转人工。 2、核心功能模块：①智能分类路由——Supervisor中心化编排，按物流/退款/账单/账户/通用五类意图自动分派；②知识问答——BM25+向量混合检索、RRF融合与可插拔精排，回答附带引用来源；③幻觉控制——四级降级（重试改写→模板兜底→相似解→转人工）+全局重试预算，杜绝死循环；④人机协同HITL——敏感操作、连续降级自动暂停工单进入审批队列，支持通过/编辑/驳回三种裁决并断点续跑；⑤知识自迭代——关单自动抽取"问题-根因-方案-置信度"四元组入库沉淀；⑥可观测面板——全链路调用追踪、SSE流式输出、Token成本核算。 3、业务流程：用户提交工单→意图识别与分类→混合检索知识库生成答复→质检校验（不通过按级降级或转人工）→敏感/低置信工单进入人工审批队列→裁决后断点恢复继续流转→关单时自动沉淀知识四元组，供后续工单检索复用。

1、立项背景和目标：研究院需要对猫咪排泄物照片做规模化健康筛查，人工判读效率低、判读经验难沉淀。目标是构建"上传照片→AI自动分析→出报告→可疑样本人工复核"的智能分析服务：AI自动输出六分类异常结果（异物便/异色便/结晶/软便/颜色异常/正常）、Bristol粪便分型、血液/结晶/寄生虫等健康标志与健康建议，辅助兽医批量初筛，已完成商业交付上线。 2、核心功能模块：①图像预处理——EXIF信息剥离、方向修正、图片质量评估；②AI识别服务——多模态大模型结合兽医知识库RAG检索，输出结构化JSON（分类、Bristol分型、健康标志、业务推导结果）；③医学规则引擎——出血/结晶与颜色字段交叉一致性校验，Bristol≤2自动标记复核建议，不让大模型独自承担医疗判断责任；④人工复核队列——低置信或字段不一致样本自动进入队列，审核确认后回流知识库；⑤数据飞轮——复核确认样本经Kappa一致性仲裁后增量入库，含类别平衡与版本化管理，服务越用越准；⑥运行保障——背压熔断、请求队列分级限流、Prometheus指标埋点与MLflow实验追踪。 3、业务流程：上游系统上传排泄物照片→质量检查与隐私脱敏→多模态模型结合检索到的兽医知识生成结构化结论→规则引擎交叉校验→高置信样本直接出报告，低置信/不一致样本进入人工复核队列→复核确认后经一致性仲裁增量回流知识库→随数据积累识别质量持续提升。

1、立项背景和目标：客户的跨境贸易系统（PHP/Laravel技术栈、面向印尼市场）每天需处理大量中/印尼/英三语采购合同，财务人员手工录入合同编号、甲乙方、含税金额、明细行等字段，效率低且易错。目标是为老系统低成本集成AI合同识别能力：上传PDF/DOC/DOCX/XLS合同文件，自动输出结构化字段，替代人工录入。客户服务器仅6GB内存、无GPU、与大业务系统共用主机，方案必须在极端资源约束下长期稳定运行，已上线商业交付。 2、核心功能模块：①文件接收与校验——文件魔数校验、批量总大小限制、路径白名单，PHP系统经HTTP安全调用；②三语规则引擎——约90条带权正则覆盖印尼盾Rp千分位金额、DPP/PPN税额拆分与税率反算、三语日期、客户专属四种合同编号体系；③智能分档路由——规则引擎对文档打分（文本密度/表格格式/关键字段命中/乱码率四因子加权），按85/50阈值分档：高分档以极简Prompt校验补漏，低置信档完整LLM推理并标记人工复核，兼顾成本与准确率；④双轨识别——DeepSeek云端API为主方案，本地GGUF量化小模型降级兜底；⑤合规与审计——云端调用前10类PII结构化脱敏（含递归分片保护）、数据出境授权门禁、HMAC签名+时间戳窗口防重放、每次调用的token/成本/耗时全量审计留痕；⑥持续学习——用户纠错反馈沉淀为动态同义词库，经审核状态机管控后运行时优先命中；⑦监控告警——CPU/内存/调用量指标落盘与告警闭环。 3、业务流程：PHP系统上传合同文件→签名鉴权与文件校验→文本抽取（PDF/Word/Excel）→规则引擎打分分档→高分档极简Prompt校验补漏、低置信档完整LLM推理+人工复核标记→结构化JSON返回PHP系统入库→用户纠错反馈沉淀同义词→监控指标持续记录，全程审计可追溯。

1、立项背景和目标：制造业客户生产多节套接式碳纤维/玻纤管材（伸缩杆结构），每节在锥形模具上卷制7层预浸料固化成型，报价需逐节计算下料长度、逐层展开面积乘材料单价，再叠加夹子、人工与成本/利润系数，且末节、次末节有独立铺层规则，另有"防脱出加强"专用规格。此前全靠老师傅在Excel里手工核价，算一单约半小时、易错且新人无法接手。目标是把这套经验系统化：输入总长、节数、材料等级、夹子类型，秒级输出整单逐节明细报价，已交付上线。 2、核心功能模块：①报价计算——按节逐层核算材料、人工与夹子成本，输出逐节明细与整单总价；②数据驱动规则引擎——铺层规则、模具周长、夹子价格、成本/利润系数、特殊规格全部做成后台可维护的数据表，客户新增产品型号无需修改代码；③后台管理——规则表、材料价格、模具参数全套增删改查，特殊数据支持热加载即时生效；④历史报价——分页筛选、详情查看、CSV导出、参数变更后一键重算；⑤账号与权限——JWT认证、邀请码注册、RBAC角色权限、操作日志留痕；⑥统一错误提示——错误码+解决方案字段贯穿前后端，业务人员可自助排错。 3、业务流程：业务员登录后录入总长/节数/材料等级/夹子类型→系统按节计算下料长度→逐层匹配铺层规则计算展开面积与材料成本→叠加夹子与系数生成逐节报价明细→确认后保存入库→管理员在后台维护规则与价格，新型号即录即用；历史报价可随时筛选、导出或按新参数重算。