项目简介:构建线上保险销售作业场景,引入AI技术优化业务流程;提升客户体验与业务员作业效率,推动业务线上化、智能化转型。
业务流程:内勤通过后台客户数据推送进行企业微信好友添加,后台根据内勤业务特点和标签,每日定时下发作业清单及智能报价数据,内勤进行预览和确认后,系统协助向客户推送推荐报价单,以及后续客户线上确认和支付流程。
1.项目收益:(2024年数据)强交互作业平台实现全年个人客户线上化率94%(同比提升6.1%),强交互率48.4%(同比提升18.1%);智能助手日均替代员工服务客户千余次,日均自动预报价万次成功率80%,首日报价率达86.31%,同比提升12.75%;实现了作业效率提升、客户价值提升、销售人产提升。
2.我的贡献:完成产品全流程各系统间服务打通,协助业务推动业务验证与落地。
- 负责主系统产品规划与全生命周期管理,统筹需求调研、原型设计及跨部门协同落地;
- 主导用户需求挖掘,通过深度访谈与业务沟通,输出10+份需求分析报告,精准识别核心痛点并形成产品迭代方向;
- 搭建高保真交互原型,完成关键流程可视化设计,支撑研发排期与UI评审,确保功能逻辑与用户体验一致性;
- 推动产品需求文档(PRD)标准化建设,建立版本管理机制,提升团队协作效率;
- 协同技术、运营团队推进功能上线,主导灰度发布与数据监控,收集反馈并快速迭代优化。
3.获得集团公司科技创新项目团体奖