互联网医院平台是一套覆盖患者端、医生端、药师端、管理端四端协同的在线诊疗系统,融合AI智能体能力,实现从挂号预约到药品配送的全流程业务闭环,打造线上复诊一体化智能诊疗服务。
患者端提供挂号就诊、预问诊、问诊会话、缴费支付、药品配送等核心功能。患者挂号时,智能分诊Agent根据主诉症状自动推荐科室与医生,降低患者选择门槛;预问诊阶段,AI辅助引导患者结构化填写病情,提升问卷质量。问诊会话支持文字、语音、图片多模态沟通,患者可实时查看处方、检查单及病历,支持诊间多渠道缴费与药品配送或院内自提。
医生端涵盖排班管理、接诊会话、电子病历、处方管理、检查检验、患者360视图及医保监管等模块。接诊后,辅助诊断Agent基于患者主诉、病史及检查报告提供诊断建议与鉴别提示,辅助医生快速判断;检查单解读预处理Agent自动解析检验报告,标记异常指标并生成结构化摘要,减少医生阅读成本。处方开立时,合理审方Agent实时校验配伍禁忌、药物相互作用、特殊人群禁忌及超剂量风险,按风险等级分级拦截,保障用药安全。医保监管模块支持事前调阅与开方过程中的规则实时校验。
药师端负责处方人工审核,与AI审方形成人机协同双重保障,覆盖处方合法性、用药适宜性及安全性审核。管理端提供会话管理、订单管理、配送单管理、评价管理及对话记录查看,实现全流程运营监控。问诊结束后,随访机器人Agent根据诊断结论自动生成个性化随访计划,定时推送复诊提醒与健康指导,形成诊后延续性管理闭环。
四端通过处方状态流转与会话状态流转串联,AI智能体贯穿分诊、问诊、诊断、审方、随访全链路,构建从诊前到诊后的智能化诊疗服务闭环。
本项目我负责互联网医院四端核心业务的设计与开发,主导患者端、医生端、药师端、管理端的全流程落地。患者端完成挂号预约、预问诊问卷、问诊会话、在线缴费、药品配送等模块;医生端实现排班管理、接诊问诊、电子病历、西药/中药处方、合理用药审核、检查检验开立及患者360视图;药师端实现处方审核与驳回流程;管理端实现会话、订单、配送、评价及对话记录管理,最终通过处方与会话状态流转打通四端,构建完整业务闭环。
开发过程中遇到几个核心难点。一是处方状态流转复杂,涉及草稿、合理用药审核、药师审核、缴费、配药、配送等多状态分支,我通过设计统一状态机模型,明确各状态前置条件与流转规则,确保四端状态一致。二是合理用药审核规则繁多,配伍禁忌、药物相互作用、特殊人群禁忌等校验逻辑复杂,我采用分级拦截策略,按风险等级分为提示、警告、8级拦截三级处置,兼顾安全性与医生开方效率。三是问诊会话实时性要求高,医患需支持文字、语音、图片多模态通信,我基于WebSocket实现双向实时通信,并设计消息队列保障消息有序送达与离线补偿。四是四端数据一致性,我通过分布式事务与补偿机制,确保挂号、缴费、处方、配送等跨端操作的数据最终一致。