基于WebRTC技术搭建线上视频客服系统,核心功能涵盖实时音视频交互、在线合同签署、多端(PC/移动)适配、弱网环境抗丢包优化。
项目已落地湖南财信人寿、上海邮惠万家、一汽金融、比亚迪等企业,通过技术赋能实现客户沟通效率与服务体验的同步提升。
【整体架构】
底层通信架构:以WebRTC为核心的实时交互基座
系统的核心通信层依托WebRTC(Web Real-Time Communication)标准协议构建,旨在打破传统客服的时间与空间限制。在设计上,通过部署分布式媒体服务器集群,实现点对点(P2P)与服务器中转(SFU/MCU)相结合的混合传输模式。
业务逻辑架构:安全合规与全链路闭环
在满足实时交互的基础上,架构设计深度融合了业务办理与合规需求。系统采用微服务架构,将视频能力与业务中台解耦。针对“在线合同签署”这一关键场景,设计了严格的身份核验与证据留存链路:在视频通话过程中,无缝集成OCR证件识别、活体检测技术,确保办理人身份真实;同时支持屏幕共享、电子签名板与视频画面的同步录制与混流存档,实现业务办理全流程的可回溯、可审计。
【技术栈】
后端:java、springcloud。
前端:vue3、react、微信小程序
【个人工作内容】
1、基础项目前端的维护与升级。
2、前端部分订制化功能的开发。