业务与功能介绍
1. 客户服务
用电查询:实时 / 历史电费、用电量、账单明细(支持 36 个月数据)
故障报修:一键申报 + 位置定位 + 进度追踪 + 维修评价(系统自动派单)
2. 员工服务
移动作业:工单处理 + 现场勘察 + 数据采集 + 电子签名 + 拍照上传
营销服务:客户走访 + 客户满意度调查
3. 管理决策
绩效评估:员工工作量、服务质量、工单完成率等自动统计与排名
1. 核心架构
采用 "平台 + 应用" 模式:底层为统一应用平台,上层为各功能微服务
服务分层:接入层-服务层-数据层
数据治理:数据中台 + 数据交换平台 + 主数据管理(计量 / 调度等系统)
2. 开发实施
开发:迭代周期 4-6 周,持续集成
移动终端:定制化 Android 设备 + 离线工作支持(弱网环境正常操作)
安全保障:数据加密 + 行为审计(敏感操作全追踪)
3. 多端协同:APP + 微信公众号 + 小程序 + Web 全渠道统一用户体验